Política de Reembolso — Lumi

Última atualização: Maio de 2026

Na Lumi, queremos que sua experiência com nossos produtos seja leve, positiva e transparente desde o primeiro pedido.

Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com sua compra, faremos o possível para ajudar.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Além do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, a Lumi oferece um prazo total de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de devolução e reembolso.

Queremos tornar esse processo simples e sem burocracia.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar o reembolso, basta entrar em contato pelo e-mail:
contato@bebalumi.com.br

Na mensagem, pedimos apenas:

• Nome completo;
• Número do pedido (se possível);
• Justificativa da solicitação;
• Recibo, comprovante de compra ou outra informação que ajude a localizar o pedido.

Não exigimos regras rígidas neste processo. Nosso objetivo é resolver cada caso com bom senso, transparência e respeito ao cliente.

APROVAÇÃO E ANÁLISE

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise simples das informações enviadas.

Se necessário, poderemos solicitar informações complementares apenas para localizar ou validar a compra.

FORMA DE REEMBOLSO

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora do cartão;
• PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Caso seja necessário o envio do produto de volta, a Lumi orientará o processo diretamente com o cliente.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM TERCEIROS

Esta política é válida apenas para compras realizadas diretamente em nosso site:
bebalumi.com.br

Caso o produto tenha sido adquirido por meio de marketplaces, lojas parceiras ou revendedores, a solicitação deverá seguir a política do estabelecimento responsável pela venda.

CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: contato@bebalumi.com.br
Site: bebalumi.com.br